Politique de remboursement et retours

 

  1. Produits personnalisés

Tous les produits proposés sur Joli Muso sont réalisés à la demande et personnalisés (photo d’animal, design unique, etc.).

Conformément à l’article 16(c) de la directive 2011/83/UE, ces produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.

Par conséquent, aucun remboursement ou retour n’est accepté, sauf en cas de défaut ou d’erreur.

 

  1. Exceptions – Produits défectueux ou erreur

Nous remplaçons ou remboursons un produit uniquement dans les cas suivants :

  • produit endommagé à la livraison
  • défaut d’impression ou de fabrication
  • erreur dans la commande

Toute réclamation pour un article mal imprimé, endommagé ou défectueux doit être soumise dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Pour les colis perdus durant le transport, toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours après la date estimée de livraison.

Les réclamations reconnues comme étant une erreur de notre part sont entièrement prises en charge à nos frais.

 

  1. Colis marqués comme livrés

Si le transporteur indique que le colis est “livré”, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vérifier les déclarations de non-réception.

Dans ce cas, aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être effectué.

Nous vous recommandons de :

  • vérifier auprès de votre entourage ou voisinage
  • contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi

 

  1. Procédure de réclamation

Si vous ou votre client constatez un problème avec un produit ou une commande, merci de :

  • nous contacter par email à : contact@jolimuso.com
  • indiquer le numéro de commande
  • joindre des photo claires du problème

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

 

  1. Produits non retournables

Nous n’acceptons pas les retours ou échanges dans les cas suivants :

  • erreur de taille ou de choix du client
  • changement d’avis
  • mauvaise utilisation du produit

💬 Engagement Joli Muso

Chaque création est réalisée avec soin et attention.
En cas de problème, notre priorité reste de vous apporter une solution rapide et satisfaisante.